31 proc. klientów w Polsce kupuje dziś ubezpieczenia w kanałach cyfrowych, a kolejne 20 proc. łączy zakup online z kontaktem offline – wynika z danych Polskiej Izby Ubezpieczeń. Wśród największych zalet tej formy kontaktu wymieniane są wygoda, łatwość zawarcia umowy oraz możliwość porównania cen i zakresu ofert. To pociąga za sobą wzrost popularności porównywarek ubezpieczeniowych. Z tego trendu chce skorzystać Orange Polska, który we współpracy z bolttech uruchomił swoją platformę do porównywania i zakupu polis.
– Zakup ubezpieczeń w kanale online staje się coraz popularniejszy. Widzimy wyraźne trendy, potwierdzone też badaniami, że klient nauczył się kupować w kanale online ubezpieczenia, chce mieć dostęp do oferty w dowolnym momencie, wtedy, kiedy ma na to czas i jest mu wygodnie to załatwić. Chce również zaplanować ten zakup w budżecie domowym, wcześniej porównać ceny i przygotować się do tego zakupu zarówno pod kątem finansowym, jak i produktowym – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Aleksandra Lech, senior commercial product manager w bolttech, firmie działającej w branży insurtech.
Z raportu PIU i Accenture „Cyfryzacja sektora ubezpieczeń w Polsce” z 2024 roku wynika, że 40 proc. klientów wskazało wizytę w punkcie obsługi jako najchętniej wybieraną formę kontaktu z ubezpieczycielem. Jednak już jedna trzecia konsumentów szuka ofert ubezpieczeniowych w porównywarkach internetowych. Podobny odsetek wskazał na wyszukiwarki oraz strony internetowe ubezpieczycieli. Najszybciej na internet przechodzą młodsi konsumenci: w grupie wiekowej 18–35 lat zakup polisy online deklaruje 41 proc. badanych.
– Klienci chcą mieć swobodę wyboru produktu ubezpieczeniowego, móc porównać warianty i ceny towarzystw ubezpieczeniowych, a przy okazji dowiedzieć się, które towarzystwa mają najlepsze opinie na rynku – wymienia Aleksandra Lech.
63 proc. badanych wskazuje możliwość porównania cen jako kluczową dla nich funkcję kanałów cyfrowych, a ponad połowa zwraca uwagę na zestawienie zakresu ochrony i wariantów polisy. Za największą korzyść zakupów online blisko połowa respondentów uważa łatwość zawarcia umowy ubezpieczenia i możliwość szybkiego porównania cen ofert.
– Ceny ubezpieczeń są uzależnione od zakresów produktowych, towarzystw ubezpieczeniowych, taryf, które aktualnie funkcjonują, więc porównywarka jest bardzo wygodnym miejscem, aby klient mógł je porównać w dowolnym czasie – mówi ekspertka bolttech.